前不久，年長者李鳳蘭閨女給長友養老院慧苑(失智照顧管理中心)送過來一面寫有“熱情助老獻真心，大愛無邊傳傳統美德”的錦旗標語，對養老院全體人員工作員仔細、暖心的服務項目表示感激。

小編根據手機微信訪談了李鳳蘭閨女，他說：“因養老院軍事化管理，我也在院大門口把錦旗標語交給李院手里，表述大家全家人的感謝之情。我媽媽轉至慧苑4個月來，見到她的精神面貌越變越好，能和職工在一起溝通交流，還能說說話。養老護理員還能給媽媽冼澡、熱水泡腳，確實很不易。針對大家全家人而言是最難以置信一樣的意外驚喜。我非常掌握媽媽，很多年來全是我給她冼澡，他人不許洗。在肺炎疫情期內，大家親人不可以去守候和看望照料媽媽，擔憂她會更心煩，想不到在養老院大伙兒的守候和照顧的一點一滴當中，每日她都日常生活的那么好。養老院職工比大家做子女的還認真，我發自肺腑的想表述下感謝之情。”

接到錦旗標語后，慧苑實行校長李冬梅告知小編：“李鳳蘭大姐剛住院時，不和大家溝通交流，性子心浮氣躁，不敢相信身邊的人，并且極其缺乏安全感。李阿姨記憶力不太好，有的情況下全都不記得，有時候自身還和自身發火，更不配合大家的工作中。連如廁、淋浴間乃至在床上入睡都不易，必須人每時每刻的守候她。還記得有一天凌晨三點，我聽見對門屋子年長者齊大姐在喊母親，就醒來去輔助養老護理員照料齊大姐。這時候李鳳蘭大姐聽見聲響還要醒來，因她看不到養老護理員影子就擔心。因此，我也來到李阿姨床前哄著她多睡會，她見到身旁有些人守候才舒心地入睡。由于失智癥的特性便是害怕，缺乏安全感，以便防范意識會出現許多 偏激的個人行為。為降低年長者和養老護理員負傷，緩解年長者心態，讓年長者感受進家的體會，大家養老護理員在照料全過程中，十八般武藝只用上，用竭盡全力的關懷，在點點滴滴間與李鳳蘭大姐創建起了信賴和溝通交流的公路橋梁。現李阿姨愈來愈討人喜歡，她會擔心你、關注你。要是你覺得沒用餐，她便會用那軟綿綿的、肉乎乎的大手拿著你的手，漸漸地的與你聊思念閨女，思念小孫子的體會，使我們的心里溫暖的。”

養老院醫護人員就這樣用細心服務項目年長者，用真心實意守候年長者，用真情溫暖年長者，換得了年長者的了解及相互配合。李冬梅校長表明，大家將繼續努力，時刻牢記認真搞好服務項目工作中，一直堅持激情、高品質、暖心的服務項目，用愛構建如家酒店一樣的日常生活氣氛，一心一意為年長者出示如太陽般溫暖的服務項目，塑造長友養老行業優良的對外開放對話框品牌形象。

一面錦旗標語，承重著一段小故事，凝合著一份真心。針對每名長朋友而言，錦旗標語不但是一種殊榮，也是一種義務。愿我們對年長者的關懷如潤物無聲，盈潤心室，在長友這一大家族里，溫暖相隨，真心相依!

曾陳德｜報導