“大姐儂好，我是虹口區(qū)年長者服務站呼叫中心客服。這幾天雨天路滑，您外出一定要確保安全。”在虹口區(qū)年長者服務站，呼叫中心客服已經給管轄區(qū)老年人撥通關懷電話。

“大門口”“大管家式”“智能化系統”

楊浦區(qū)的人口老齡化水平處于上海第一位，是一個深層人口老齡化的市區(qū)，現階段老人占比早已做到了42%上下。近些年，虹口區(qū)明確提出了“大門口”“大管家式”“智能化系統”的社區(qū)養(yǎng)老服務工作規(guī)劃。

“36129000”是虹口區(qū)為處理管轄區(qū)老年人，尤其是孤老、獨居生活、大齡等老年人的家居安全老齡化問題，尤其發(fā)布的年長者服務項目服務熱線。7*24小時全天全年無休制，為老年人出示積極關懷、應急支援、遠程控制健康服務等各種小區(qū)居家養(yǎng)老服務服務項目。產生“網上 線下推廣”服務項目環(huán)鏈，白天黑夜等候楊浦區(qū)老年人的老年生活。

對“36129000”老大家令人滿意得很

王祖父：“有哪些艱難都能夠找在線客服，我不會交流會用手機，她們很耐心地教我怎么操作，謝謝政府部門。”

章祖父：“我3月23日中午二點三刻要去新華醫(yī)院，找服務平臺給我叫了一輛的士來，高效率很高，車一會兒就到大門口了。”

楊大姐：“客服人員都很真心實意，要我印像很深，她們如同自己子女一樣關注我。”

周大姐：“我還在小區(qū)定“老年人餐”，工作員會按時通電話跟我說飯食合不合胃口，確實很暖心。”

“36129000為老服務電話”自運作起迄今，已出示積極電話關懷區(qū)域內老年人35萬余次，另外也審理來源于楊浦區(qū)日常生活信息網、各街道生活服務類中心和立即撥通熱線電話的老年人的服務項目要求，像服務平臺代叫出租車、醫(yī)院門診代預約掛號、看護就診等，均是老年人呼吁較高的便民利民。

產生固定不動的“親戚朋友圈”她們是怎么保證的?

“36129000為老服務電話”，不但能處理老年人的具體要求，每日還會繼續(xù)撥出去1000好幾個積極關懷電話，遭受關懷目標的廣泛熱烈歡迎。尤其的是，那樣的積極關懷服務項目已產生“親戚朋友圈”，每名老年人都是有固定不動客服人員。

關懷目標駱阿姨說，呼叫中心客服王憶從2017年起就逐漸給她撥通關愛電話。獲知她是一個人住，呼叫中心客服就在每星期一、三、五早晨九點，按時給駱大姐拔打電話，讓她深受打動。氣溫轉冷時的常見問題、近期的新聞網絡熱點、分享生活中的有趣的事……盡管是些平時話題討論，可通常一聊就是三十分鐘甚至一小時，駱大姐就那么和小趙變成“忘年之交”。

隨著著此起彼落的語音通話聲，服務站總控顯示屏上展現著虹口區(qū)年長者遍布狀況。每一個閃動的光斑就意味著著區(qū)域內老年人的即時狀況，鮮紅色的光斑表明100位之上老年人的遍布狀況，淡黃色的光斑則表明100位下列、50位之上的老年人遍布狀況。根據這張布局圖，新聞記者清楚地見到在曲陽路街道社區(qū)和江灣鎮(zhèn)街道社區(qū)，60歲之上老年人比較聚集。

除開能一目了然見到遍布狀況，后臺管理也有個性定制的“一人一檔”老年人檔案資料，包含老年人的聯系電話、住址、生活方式、平時需求等信息內容，另外還能跟蹤每一張要求訂單信息，真實保證大數據統計和精益化管理。

近些年，虹口區(qū)積極推進社區(qū)養(yǎng)老服務新模式，持續(xù)提升年長者服務電話“36129000”“上海社區(qū)養(yǎng)老服務服務平臺”“一鍵通”智能家居產品等智能化服務平臺，借助這種“智能化系統”服務平臺的協作運行，在未來，將會出現愈來愈多的老年人在家里就能享有到多元化的社區(qū)養(yǎng)老服務。