我想我媽了

“大家能夠拍個我媽媽的照片或拍攝視頻發送給我嗎？是我幾日沒能看來她了，之前大家每日都討論一下她，讓她行走鍛煉……”2月5日早上8點40，一位年長者親屬讓我們發過那樣一則微信消息，她的媽媽住在銀康養老公寓二樓。

社工部豐哥（肖亦民）在第一時間回應親屬信息內容，恢復親屬心態，隨后運用微信群視頻，馬上讓親屬與奶奶視頻。見到姥姥面色非常好，笑著跟親屬說“我好了，請儂安心。儂自身要小心，不要出門”，親屬趕忙點了點頭，內心的石塊終于落下了。

疫情防控不釋放壓力，為老服務項目不終止

今年 的新春佳節，一場肺炎疫情更改了任何人的生活軌跡。1月24日，以便避免很有可能的病原體進到年長者日常生活住養地區，確保年長者和職工的生命健康安全性，銀康在第一時間創立了疫情防控領導組，中止了親屬探望、中止外地人業務流程，嚴苛執行各類疫情防控對策。

值得一提的是，銀康每日要對年長者開展體溫檢測與追蹤，重點關注臥床不起老年人的身體情況；推行二十四小時首問責任人及醫護人員值勤，以解決老年人出門就醫、返院工作人員防護等關鍵狀況的妥善處理；全部出入院的職工，都務必恰當佩戴口罩、開展體溫檢測與備案、手部消毒、鞋底子消毒殺菌，及其衣物消毒；電梯轎廂內每天開展不記次消毒殺菌、門拉手消毒殺菌、護欄消毒殺菌，及其公共區域的消毒殺菌，多方位避免病毒感染入侵。一線養老護理員由于是立即跟年長者觸碰，因而在肺炎疫情期內，無特殊情況，不可以出門，言傳身教，為年長者身心健康考慮到。

打開真情化溝通交流服務項目

銀康社工部與進出院部急親屬所急、想老年人所感，積極主動公布老人平時生活起居和精神面貌，根據手機上微信群視頻、電話等方式，構建真情化溝通交流服務項目，較大水平上減輕了親屬的焦慮情緒，撫慰老人心態。

有大家和養老護理員的盡心竭力照顧我父母，大家一百個放心”、“感謝你們所采用的合理防控措施，盡管春節假期不可以和母親碰面，但生命健康是第一的”，許多 親屬表明，在肺炎疫情的階段，應當降低流動性，防止感染，醫院推行的撤銷親屬探望、撤銷年長者出入是十分必須的。

趙姥姥的閨女深夜接到養老護理員發的手機微信，說趙姥姥晚上睡不著，一直坐下來，很是心急。“萬一跌倒怎么辦啊？請大家有時間與我媽媽疏導疏導”。社工部連忙尋找養老護理員，掌握姥姥的狀況，用微信群視頻讓姥姥與閨女獲得了聯絡。在獲知姥姥是由于太想念閨女而睡不著覺后，親屬啜泣了，根據視頻寬慰媽媽說“媽，我也想儂，儂自身注意身體，等肺炎疫情以往我立刻看來儂”。

一樓記憶力佳園的劉奶奶不久搬入銀康不上十幾天，肺炎疫情就發生了，劉奶奶很是思念孩子。社工部掌握后，就要劉奶奶的孩子趕到進出院部，與劉奶奶隔著一扇夾層玻璃大門口，用語音聊天完成“零距離”溝通交流。親屬表明，肺炎疫情當今，銀康養老公寓的作法大家也都了解，我每日都能根據微信聊天群見到我媽媽的平時主題活動視頻，見到她日常生活的那么開心，大家也就安心了。

此外，銀康在一大門崗處開設了物件接待辦，派專職人員開展接受親屬送過來的新鮮水果、生活用品這些。社工部也積極主動協助老大家逛超市，有哪些愛吃的、缺了什么，也可以在最快的時間里考慮。

大家的愿望：年長者身心健康、日常生活開心

在肺炎疫情期內，很多一線員工舍棄休息日，積極幫助搞好疫情防控。尤其是社工部，每日都深層次年長者屋子，掌握年長者情況和要求。“社會工作者是幫助年長者聯接院中、院外、家中、人際關系的關鍵人物角色，也是心理狀態撫慰文化養老的關鍵人物角色”，社工部負責人別瑩瑩表明。

由于中止了院中的集聚性業余活動，許多 年長者每日只有在樓房上或是屋子里主題活動，免不了心存心煩。聽聞15樓的張姥姥情緒不大好，社工部也在第一時間去看望。原先，張姥姥的親人都會加拿大，春節假期沒有回來探望，由于時間差難題、不容易用手機，跟親人的聯絡就非常少。

“姥姥一見到我，興奮笑著摸了摸手，就好像小朋友吃到甜筒一樣高興”，社工部工作員說。根據與張姥姥的認可體會、身體慰藉、轉移注意力等疏通和撫慰后，姥姥表明情緒許多。大家和親屬再加了手機微信，約好視頻聊天時間，在我們要下樓梯的情況下，張姥姥扶著門看見大家離去，這一幕，再一次使我們流淚。

“文化養老”、“以民為本”一直是銀康養老服務的核心價值。很多長輩都是有喜好書法藝術、喜愛閱讀文章與中國戲曲興趣愛好，因此大家幫助下載戲曲、電視連續劇到電腦上里，送報刊與書本上樓梯。另外，社工部每日機構記憶力佳園的年長者們一起做運動、一起歌唱和打游戲，將主題活動的視頻發送給親屬，讓親屬安心、舒心。

情深意濃、親如一家人，銀康社工部及全部一線員工，將自始至終辛勤工作、盡職盡責搞好抗疫防治工作中，給每名年長者出示有溫度的細膩化服務項目，讓年長者日常生活得有愉悅、有使用價值。